الدكان دوت كوم سياسة الإرجاع

يمكن إرجاع العناصر المشحونة من الدكان دوت كوم في غضون 15 يومًا من استلام الشحنة في معظم الحالات. يمكن إرجاع العناصر التي تم استلامها تالفة أو معيبة أو مستعملة أو مفقودة أو غير موصوفة في غضون 30 يومًا من استلام الشحنة. بعض المنتجات لها سياسات أو متطلبات مختلفة مرتبطة بها.

إرجاع العناصر التي طلبتها

يمكنك إرجاع العديد من العناصر المباعة على الدكان دوت كوم. عند إرجاع عنصر ، قد ترى خيارات إرجاع مختلفة بناءً على البائع أو العنصر أو سبب الإرجاع.

أسئلة مكررة

يمكنك إرجاع معظم العناصر الجديدة غير المفتوحة التي تم بيعها واستيفائها بواسطة الدكان دوت كوم في غضون 15 يومًا من التسليم لاسترداد المبلغ بالكامل.
تعلم المزيد عن سياسة الاسترجاع
عادة في غضون 2-3 أسابيع. يتم رد معظم المبالغ المستردة بالكامل في غضون 3-5 أيام بعد استلامنا ومعالجة إرجاعك.
نعم ، يمكنك إنشاء أوامر الاستبدال من هذه الصفحة بالنقر فوق إرجاع العناصر واتباع الإرشادات. إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو معيبًا ، فسنشحن لك بديلاً عن العنصر المحدد.
تعلم المزيد عن سياسة الاستبدال

للحصول على معلومات مفصلة عن سياسة المرتجعات انظر المرتجعات و المردودات

ملخص

مرتجعات مجانية وسهلة لآلاف العناصر.
يمكنك إرجاع معظم العناصر الجديدة غير المفتوحة التي تم بيعها واستيفائها بواسطة الدكان دوت كوم في غضون 30 يومًا من التسليم لاسترداد المبلغ بالكامل

تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لمدة 30 يومًا. في حالة مرور 30 يومًا على الشراء ، لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملاً أو استبداله.

لكي تكون مؤهلاً للحصول على عائد ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.

يتم إعفاء عدة أنواع من البضائع من إرجاعها. لا يمكن إرجاع البضائع القابلة للتلف مثل الطعام أو الزهور أو الصحف أو المجلات. لا نقبل أيضًا المنتجات التي تحتوي على سلع حميمة أو صحية أو مواد خطرة أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.

العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع:

  • بطاقات الهدايا
  • منتجات البرامج القابلة للتنزيل
  • بعض المواد الصحية والعناية الشخصية

لإتمام عملية الإرجاع ، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.

من فضلك لا ترسل مشترياتك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.

هناك حالات معينة يتم فيها منح المبالغ المستردة الجزئية فقط:

  • احجز بعلامات استخدام واضحة
  • قرص مضغوط أو قرص DVD أو شريط VHS أو برنامج أو لعبة فيديو أو شريط كاسيت أو سجل فينيل تم فتحه.
  • أي سلعة ليست في حالتها الأصلية ، تالفة أو مفقودة لأسباب ليست بسبب خطأنا.
  • أي عنصر لن يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم

المبالغ المستردة

بمجرد استلامك وفحص عودتك ، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. سنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.

إذا تمت الموافقة عليك ، فستتم معالجة المبلغ المسترد ، وسيتم تلقائيًا تطبيق رصيد على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية ، في غضون فترة معينة من الأيام.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تكن قد استردت أموالك ، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا.

بعد ذلك ، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر الاسترداد.

إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن ، فيرجى الاتصال بنا على {email address}.

المنتجات في الخصم

يمكن استرداد العناصر ذات الأسعار العادية فقط. لا يمكن استرداد سلع التي في الخصم.

المبالغ المستردة التقديرات الوقتية

عند إرجاع عنصر في الدكان دوت كوم ، قد يختلف مبلغ الاسترداد وطريقة رد الأموال. قد يختلف المبلغ المسترد وكيفية إصدار المبلغ المسترد بناءً على حالة العنصر وطول المدة التي حصلت عليها فيه وكيفية شراء العنصر.

أين أموالي المستردة؟

يمكنك التحقق من طريقة الدفع التي تم ردها وحالة الاسترداد في طلباتك.

ملحوظة:بعد أن يستلم المندوب العنصر الخاص بك ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوع حتى نستلم المرتجعات ومعالجتها. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوعين لطلبات بائع السوق. بعد معالجة الإرجاع ، قد يستغرق الأمر من 5 إلى 7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في بيان بطاقة الدفع الخاصة بك.

إذا كانت حالة رد الأموال لا تظهر على أنها مستردة في حسابك, وقد مر وقت معالجة طريقة الدفع الخاصة بك ، يمكنك ذلك اتصل بنا لمزيد من المساعدة.

إذا ظهرت حالة استرداد الأموال الخاصة بك على أنها مستردة في حسابك، وقد مر الإطار الزمني القياسي كما هو مذكور أعلاه ولم تستلم المبلغ المسترد بعد ، يرجى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه للحصول على مزيد من المعلومات.

كيف يتم إصدار المبالغ المستردة

عند إرجاع عنصر ، يمكنك اختيار طريقة الاسترداد المفضلة لديك في مركز المرتجعات عبر الإنترنت.

لمعرفة المدة التي تستغرقها لاسترداد أموالك ، يرجى الاطلاع على الجدول أدناه.

طريقة الدفع او السدادطريقة الاستردادوقت الاسترداد (بمجرد معالجة رد الأموال)
بطاقة الائتمان بطاقة الخصمبطاقة الائتمان بطاقة الخصم5-7 أيام عمل
بطاقة هدايا الدكانبطاقات الهدايايوم عمل واحد
الدفع عند الاستلامحساب البنك5-7 أيام عمل
الدفع عند الاستلامبطاقات الهدايايوم عمل واحد

الاسترداد بدون الاسترجاع

قد يقرر الدكان دوت كوم أنه يمكن إصدار استرداد بدون طلب إرجاع. إذا لم تكن مطالبًا بإعادة إرسال العنصر الخاص بك لاسترداد الأموال ، فسيتم إخطارك في مركز المرتجعات عبر الإنترنت أو عن طريق مساعد خدمة العملاء.

رسوم الاسترداد الجزئي أو إعادة التخزين

إذا عدتسوف تتلقى
العناصر في حالتها الأصلية بعد فترة الإرجاع *80٪ من سعر السلعة
الأقراص المضغوطة أو أقراص DVD أو أشرطة VHS أو أشرطة الكاسيت أو تسجيلات الفينيل التي تم فتحها (تم إخراجها من غلافها البلاستيكي)50٪ من سعر السلعة
فتح برنامجًا أو ألعاب فيديو لأسباب لا تتعلق بالدكان دوت كوم أو خطأ البائع0٪ من سعر السلعة

* بالنسبة لمعظم العناصر ، تكون فترة الإرجاع 15 يومًا من تاريخ التسليم. للتحقق من نافذة الإرجاع لأحد العناصر التي طلبتها ، انتقل إلى طلباتك وانقر استبدل أو استرجع القطع.

ملحوظة: بعض المنتجات لديها شروط إضافية قد تنطبق. لمزيد من المعلومات ، انتقل إلى حول سياسات الإرجاع الخاصة بنا.

أجهزة الكمبيوتر والإلكترونيات

* يمكن إرجاع سطح المكتب أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو الأجهزة اللوحية الجديدة (باستثناء أجهزة قراءة Kindle الإلكترونية) التي تم شراؤها من الدكان دوت كوم والتي لم تبدأ عند وصولها أو وصولها في حالة تالفة أو لا تزال في صندوق غير مفتوح لاسترداد الأموال بالكامل في غضون 15 يومًا من الشراء .

* يمكن إرجاع سطح المكتب أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو الأجهزة اللوحية الجديدة التي تم شراؤها من الدكان دوت كوم والتي لا تزال في صندوق غير مفتوح لاسترداد الأموال بالكامل في غضون 15 يومًا من الشراء.

* قد يؤدي أي جهاز كمبيوتر مكتبي أو كمبيوتر محمول أو جهاز لوحي تم إرجاعه إلى التلف بسبب سوء استخدام العميل أو فقد أجزاء منه أو في حالة غير قابلة للبيع بسبب عبث العميل إلى فرض رسوم إعادة تخزين أعلى على العميل بناءً على حالة المنتج.

* خارج فترة الإرجاع التي تبلغ 15 يومًا ، يجب توجيه طلبات العملاء لإعادة هذه المنتجات لأنها لا تعمل إلى خدمة العملاء لتقييم الخطأ المزعوم وتحديد ما إذا كان رد الأموال مناسبًا.

* تخضع المنتجات المشتراة من بائعي السوق لسياسة الإرجاع الخاصة بالبائع الفردي.

ألعاب الفيديو

* يمكن إرجاع ألعاب الفيديو دون فتحها لاسترداد الأموال بالكامل في غضون 15 يومًا من الشراء. سيتم رفض إعادة ألعاب الفيديو التي تم تنشيطها أو استخدامها أو الأجزاء المفقودة.

مقتنيات (رياضة وترفيه)

* إذا حددت خيار الشحن الذاتي ، فيجب عليك إرجاع العناصر القابلة للتحصيل بقيمة 700 جنيه مصري أو أكثر باستخدام طريقة قابلة للتتبع.

* يجب إرجاع جميع عبوات المنتجات (الصناديق ، والكتيبات ، وبطاقات الضمان ، وما إلى ذلك) وشهادات الأصالة ، والتصنيف ، والتقييم مع العنصر.

* سيتم رفض أي عناصر تم إرجاعها بدون الوثائق الأصلية.

* قبل شحن المرتجعات ، قم بتصوير العنصر لسجلاتك. يجب أن تعاد جميع المنتجات في حالتها الأصلية ، مع عبواتها سليمة.

المنتجات الرقمية

* الألعاب وتنزيلات البرامج والكتب المشتراة من Kindle Store والمشتريات من متجر ابل او لنظام اندرويد لا يمكن إرجاعها بعد الشراء.

التبديلات

نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله لنفس العنصر ، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على {عنوان البريد الإلكتروني} وأرسل العنصر الخاص بك إلى: {العنوان الفعلي}.

الهدايا

إذا تم تمييز العنصر كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً ، فستتلقى رصيدًا كهدية بقيمة عائدك. بمجرد استلام العنصر المرتجع ، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.

إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه ، أو إذا قام مانح الهدايا بشحن الطلب إلى نفسه ليعطيه لك لاحقًا ، فسنرسل إليك أموالك المستردة إلى مانح الهدية وسيكتشفون أمر إرجاعك.

الشحن والاسترجاع

لإرجاع منتجك ، يجب عليك إرسال المنتج بالبريد إلى: {العنوان الفعلي}.

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استردت أموالك ، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.

اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه ، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك.

إذا كنت تعيد سلعًا باهظة الثمن ، فيمكنك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. نحن لا نضمن أننا سوف نتلقى البند الذي تم إرجاعه.

تحتاج مساعدة؟

اتصل بنا على {[email protected]} للأسئلة المتعلقة برد الأموال والمرتجعات أو يمكنك زيارة هذة الصفحة .